Nociones precontractuales según el Data Act de la Unión Europea para los productos conectados y los servicios relacionados de VTech

Última actualización: 23 de octubre de 2025

Información sobre el Reglamento de la UE relativo a los datos

A la luz de la reciente Ley de Datos de la Unión Europea (Reglamento UE 2023/2854) (en adelante, también “Data Act” y “Ley de Datos”), VTech (en adelante, también “nosotros” o “nuestro”) le informa de lo siguiente.

La Ley de Datos se aplica a determinados dispositivos de hardware y a los servicios relacionados, definidos en el reglamento como “productos conectados” y “servicios relacionados”. El presente documento proporciona al usuario, antes de la compra o del uso de nuestros productos conectados, la información requerida por el Data Act. El objetivo de este documento es garantizar la transparencia sobre el tipo de datos recopilados, las modalidades con las que el usuario puede acceder a ellos y las condiciones con las cuales terceros pueden acceder a ellos. 

Los “datos del producto” y los tipos de datos recopilados

Los productos conectados VTech pueden generar datos a través de su uso, de sus prestaciones o del ambiente en el que operan para ofrecer sus funciones principales. Los datos se generan cuando el usuario interactúa directamente con el dispositivo (por ej. cuando pulsa un botón para ajustar el volumen del altavoz del dispositivo) o cuando utiliza una aplicación para ajustar los sensores o las funciones del dispositivo (por ej. cuando utiliza nuestra aplicación para controlar la cámara del dispositivo o cuando selecciona el idioma del mismo). Según el Data Act, los datos generados por el dispositivo se consideran “datos del producto” e incluyen los datos operativos (por ej. la configuración de la cámara seleccionada por el usuario), los datos de interacción (por ej. la configuración de la aplicación/del entrenador del sueño) y los datos técnicos/diagnósticos (por ej. los registros de la cámara).

Los productos conectados de VTech generan diferentes tipos de datos, dependiendo de la funcionalidad del dispositivo, de la configuración específica y del uso del mismo. Dependiendo del producto, los datos se pueden generar de forma continua y en tiempo real. El volumen y los tipos de datos generados pueden variar dependiendo del dispositivo utilizado.

Para obtener mayor información sobre los datos que puede generar un producto conectado de VTech, consulte la siguiente tabla:

 a)             Monitor para bebés

b)             Entrenadores del sueño

Finalidad, ubicación y duración de la conservación de los datos

Los datos recopilados a través del uso de los productos VTech se tratan principalmente para garantizar el correcto funcionamiento de los productos y servicios, para proporcionar a los usuarios las funciones básicas y para asegurar una experiencia segura y fiable como habilitar funciones esenciales, proporcionar las actualizaciones necesarias y facilitar la resolución de problemas en caso de dificultades técnicas. El fabricante también puede utilizar los datos para supervisar y mejorar el rendimiento del producto, efectuar controles de calidad y seguridad y cumplir con las obligaciones legales y normativas aplicables. El tratamiento de los datos se limita estrictamente a estos fines legítimos. En ningún caso se utilizarán los datos para crear perfiles o rastrear a menores, ni con fines de marketing o publicidad sin el consentimiento expreso del usuario.

Cuando VTech recopila datos identificables como información personal (en adelante, también “datos personales”), procesa dichos datos conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. Para obtener información detallada sobre los tipos de datos personales recopilados, las finalidades del tratamiento, los periodos de conservación y los derechos de los interesados, consulte nuestra Política de Privacidad en https://www.vtechphones.eu/en-eu/legal/privacy-policy.

Algunos datos operativos limitados se pueden almacenar en el dispositivo del usuario hasta que se sobrescriban con nueva información o se eliminen al reiniciar el dispositivo. Algunos datos se pueden almacenar en un servidor remoto durante el tiempo necesario para proporcionar las funciones principales de nuestros productos conectados. Algunos datos de uso limitados (por ej. la dirección de correo electrónico registrada), que pueden identificar personalmente al usuario, se podrán comunicar a VTech solo cuando sea necesario para proporcionar los servicios o funciones específicos que el usuario haya decidido utilizar. Estos datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para prestar dichos servicios. Para obtener mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad en https://www.vtechphones.eu/en-eu/legal/privacy-policy.

Acceso y eliminación de datos

Todos los usuarios de los dispositivos VTech tienen derecho a acceder a todos los datos relativos a los productos y servicios recopilados por el dispositivo. También es posible autorizar a terceros a acceder a dichos datos, siempre que sea técnicamente posible y seguro, y solo previa solicitud explícita por parte del usuario.

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de los datos generados a través del uso de nuestros productos conectados y servicios relacionados, en la medida en que lo permita la legislación aplicable siempre y cuando el responsable del tratamiento de los datos no tenga un interés legítimo en conservar dichos datos, por ejemplo, por motivos de seguridad o para la formulación, el ejercicio o la defensa de un derecho en procedimientos judiciales. Las solicitudes de eliminación de datos se pueden enviar poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Policy_standard@vtech.com. Una vez verificada la solicitud, los datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas activos mediante métodos de eliminación seguros.

En caso de que VTech trate los datos de modo que le sea posible identificar personalmente al usuario, éste tendrá derecho a acceder y eliminar sus propios datos. Para obtener mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad en https://www.vtechphones.eu/en-eu/legal/privacy-policy.

Medidas de seguridad

La protección de los datos se garantiza mediante una combinación de medidas técnicas y organizativas destinadas a salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los mismos. Todos los datos considerados sensibles en el contexto de la seguridad o de operaciones reservadas, se cifran durante la transferencia y durante el almacenamiento en nuestra plataforma de servicios y sistemas, con el fin de impedir interceptaciones y accesos no autorizados. El acceso a los datos está estrictamente controlado a través de autorizaciones basadas en jerarquías que garantizan que solo el personal debidamente autorizado pueda recuperar o procesar la información únicamente para fines legítimos. Además, nuestros productos conectados y servicios relacionados reciben actualizaciones y parches de seguridad regularmente para resolver las vulnerabilidades a medida que se identifican, garantizando así el cumplimiento continuo de las mejores prácticas del sector. Estas medidas se revisan y adaptan de forma continua para mantener un alto nivel de seguridad de los datos durante todo el ciclo de vida de los productos.

Cómo autorizar a terceros a acceder a sus datos

Si el usuario autoriza a un tercero a acceder a sus datos, éste podrá enviar la correspondiente solicitud a VTech. Se concederá el acceso solo en caso de que VTech conserve los datos de forma identificable. El usuario es el único responsable de dichas autorizaciones y puede revocarlas en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Policy_standard@vtech.com.

Terceros que pueden acceder a los datos en nombre de VTech

VTech puede recurrir a proveedores de servicios externos de confianza para que efectúen ciertas actividades en su nombre, como el procesamiento y almacenamiento de los datos. Dichos proveedores externos pueden tratar tanto los datos personales como los no personales generados durante el uso de productos conectados de VTech. Para obtener mayor información sobre el tratamiento de los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad en https://www.vtechphones.eu/en-eu/legal/privacy-policy.

Portabilidad e interoperabilidad de los datos 

El usuario puede solicitar sus propios datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (por ej. JSON y CSV). El usuario puede transferir sus datos a terceros de su elección, siempre que cumplan con los requisitos de seguridad. 

Cómo ejercer sus derechos

Si tiene alguna pregunta o solicitud puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Policy_standard@vtech.com.

Además, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente designada en conformidad con el artículo 37 de la Ley de Datos en el Estado miembro de la UE en el que resida, trabaje o esté domiciliado.

Cómo dejar de utilizar los servicios de VTech

El usuario puede utilizar los servicios de VTech durante todo el tiempo que desee, hasta que él mismo o VTech decidan interrumpirlo. Esto incluye los servicios que permiten controlar las funciones del hardware del dispositivo. El usuario puede interrumpir el uso de los servicios de VTech en cualquier momento. Para eliminar su cuenta VTech, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Policy_standard@vtech.com. Tenga en cuenta que la eliminación podría ser irreversible y podría afectar al acceso a otros servicios de VTech o de terceros vinculados a su cuenta.

Contacto para preguntas o solicitudes 

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Policy_standard@vtech.com.